Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Câu hỏi chung

NTOM là gì?

NTOM là một mô hình dịch vụ thương mại điện tử giúp kết nối các cửa hàng ở chợ Nhật Tảo với nhau để cung cấp cho Khách hàng sự tiện lợi nhất khi mua hàng điện tử ở Nhật Tảo thông qua internet. Khách hàng có thể đặt hàng sản phẩm của các Cửa hàng thành viên thông qua website từ khắp mọi nơi ở Việt Nam (và trên thế giới). NTOM sẽ giải quyết tất cả các vấn đề về thanh toán và giao hàng, nhưng NTOM sẽ không bán trực tiếp mà tất cả các sản phẩm sẽ do các Cửa hàng thành viên bán cho Khách hàng.

Tại sao chỉ có chợ Nhật Tảo?

Tất cả các đơn hàng sẽ được chuyển đến Trung tâm xử lý Đơn hàng NTOM vào cuối ngày để được vận chuyển đến khách hàng.Vì thế những cửa hàng phải ở gần khu vực Trung tâm xử lý đơn hàng NTOM. Hơn nữa, chợ Nhật Tảo là một cộng đồng đặc biệt và NTOM được thiết kế đẻ dành riêng cho cộng đồng đó, nên chúng tôi không có Cửa hàng thành viên nằm ngoài khu vực Nhật Tảo.

Câu hỏi của Khách hàng

Chợ Nhật Tảo online cung cấp những gì cho Khách hàng?

NTOM đưa ra cách thức để các Cửa hàng ở chợ điện tử Nhật Tảo tại thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam có thể bán sản phẩm đến tất cả các Khách hàng trong và ngoài nước thông qua internet.

NTOM phục vụ khách hàng như thế nào?

Đối với những khách hàng online, toàn bộ chợ Nhật Tảo sẽ hiện ra như một khu mua sắm hàng điện tử khổng lồ. Bạn có thể tìm xem các cửa hàng; hoặc nếu tìm sản phẩm theo một danh mục cụ thể, bạn sẽ nhận được danh sách tất cả các cửa hàng bán sản phẩm bạn muốn. Sau đó, bạn có thể đặt hàng từ bất cứ cửa hàng nào. Khi đã kết thúc việc mua hàng, bạn chỉ cần thanh toán một hóa đơn duy nhất cho toàn bộ các sản phẩm và một mức phí giao hàng thấp. Sau khi thanh toán xong, bạn sẽ nhận được gói hàng mình muốn dù bạn có thể mua chúng từ nhiều cửa hàng khác nhau. NTOM sẽ giải quyết toàn bộ các vấn đề liên quan tới thanh toán và giao hàng giúp bạn.
Xem thêm Cách thức NTOM hoạt động - Khách hàng

Làm thế nào một khách hàng có thể sử dụng NTOM?
- Đặt hàng trực tuyến
Cách chính để mua hàng với NTOM là sử dụng máy tính ở nhà hoặc nơi làm việc của bạn để tìm, lựa chọn và đặt các mặt hàng bạn cần, trả tiền cho các mặt hàng trực tuyến, và sau đó chờ đợi 4-24 giờ để nhận được sản phẩm tại địa chỉ bạn cung cấp.

-Tra cứu thông tin kỹ thuật, bảng dữ liệu của các sản phẩm điện tử
Trang web NTOM cũng là một nguồn thông tin tuyệt vời, với thông tin kỹ thuật sản phẩm chi tiết và bảng dữ liệu có sẵn cho hầu hết các mặt hàng. Bạn có thể sử dụng trang web để tìm kiếm sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm, tải về bảng dữ liệu thông tin kỹ thuật, và nhiều hơn nữa.

- So sánh từng sản phẩm với nhau
Vì chợ Nhật Tảo có hàng trăm các cửa hàng với hơn 75.000 sản phẩm khác nhau, bạn có thể so sánh nhiều sản phẩm trong nhiều danh mục khác nhau

- Nhận thông tin liên hệ từ các cửa hàng
Trang web NTOM cung cấp thông tin liên hệ, bản đồ, và các liên kết đến trang web của tất cả các Cửa hàng thành viên, vì vậy bạn có thể sử dụng nó để liên hệ và đến trực tiếp cửa hàng.

- Xác định vị trí một cửa hàng cụ thể
Trang web NTOM cũng có một bản đồ chi tiết, có thể zoom, hiển thị vị trí của tất cả các Cửa hàng thành viên, do đó bạn có thể dễ dàng tìm đường đến cửa hàng truyền thống của họ.

Đăng ký với NTOM

Tại sao nên đăng ký?

Bạn có thể tìm các trang web của Cửa hàng thành viên, tìm kiếm sản phẩm, xem bản đồ và làm nhiều hơn nữa mà không cần phải đăng ký. Nhưng nếu bạn mua hàng và thêm hàng vào giỏ, bạn sẽ cần phải đăng ký để thanh toán (trả tiền cho các sản phẩm trong giỏ hàng của bạn) hoặc để lưu giỏ hàng và thanh toán sau. Đăng ký là cần thiết để chúng tôi có thông tin xử lý đơn hàng, giao hàng và xác định chủ sở hữu của giỏ hàng được lưu.

Nếu đăng ký tôi có nhận được thư quảng cáo từ NTOM không?

Bạn có thể chọn nhận bản tin và thông báo đặc biệt từ NTOM, hoặc không nhận email nào ngoại trừ email liên quan đến việc mua hàng của bạn.

Những thông tin nào tôi cần cung cấp?

Ở giai đoạn đầu tiên đăng ký (ví dụ, để lưu một giỏ mua hàng), chúng tôi chỉ cần họ tên và địa chỉ email của bạn(cộng với bạn sẽ lựa chọn một ID đăng nhập và mật khẩu). Nếu bạn muốn thanh toán một giỏ hàng, chúng tôi sẽ cần thêm những thông tin khác như địa chỉ giao hàng, địa chỉ thanh toán và thông tin người thanh toán.

Làm thế nào để chỉnh sửa Hồ sơ của tôi và thêm thông tin?

Sau khi đăng ký bạn có thể chỉnh sửa Hồ sơ của mình bất cứ lúc nào bằng cách đăng nhập vào trang web (xem phần đăng nhập trên top banner) và sau đó nhấp vào "Chỉnh sửa Hồ sơ của bạn" trong menu trên cùng.

Thanh Toán

Làm thế nào để thanh toán đơn hàng của tôi?

Chúng tôi có thể xử lý thanh toán trong năm cách khác nhau:
- Thanh toán trực tuyến với thẻ ghi nợ/ATM/thẻ tín dụng
- Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản thanh toán của NTOM
- COD (Collect On Delivery) - "Thanh toán tại địa điểm giao hàng" trả tiền mặt cho người giao hàng khi bạn nhận được sản phẩm.
- COP (Collect on Pickup) - "Thanh toán tại văn phòng của NTOM" - chúng tôi gom đơn hàng của bạn vào một gói hàng, sau đó bạn đến văn phòng NTOM và trả tiền mặt khi nhận hàng
- Séc Công ty - nếu bạn đang đặt hàng thay mặt cho một công ty có uy tín tín dụng tốt, chúng tôi sẽ chấp nhận Séc công ty

COD là gì?

- COD (Collect On Delivery) có nghĩa là "Thanh toán tại địa điểm giao hàng" - người giao hàng sẽ thu tiền mặt khi giao sản phẩm.

COP là gì?

- COP (Collect on Pickup) có nghĩa là " Thanh toán tại văn phòng của NTOM " - bạn đặt hàng trực tuyến, chúng tôi thu nhận từ các cửa hàng khác nhau và cho vào một gói hàng, sau đó bạn đến NTHQ (Văn phòng NTOM) để nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt

Làm thế nào để thanh toán bằng thẻ ATM của Ngân hàng nội địa?

- Nếu bạn có một thẻ ATM được cấp bởi một Ngân hàng nội địa, bạn có thể nhập số thẻ, ngày hết hạn và mã CVS trên mặt sau của thẻ vào trang web, và thanh toán sẽ được xử lý tự động một cách rất an toàn. Đây là cách hầu hết các website thương mại điện tử ngày nay sử dụng.

Làm thế nào để thanh toán bằng thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng (Debit Card/Credit Card)?

- Nếu bạn có một thẻ ghi nợ/thẻ tín dụng hợp lệ với logo Visa/Mastercard/JCB bạn có thể nhập số thẻ, ngày hết hạn và mã CVS trên mặt sau của thẻ vào trang web và thanh toán sẽ được xử lý tự động một cách rất an toàn. Đây cũng là cách hầu hết các website thương mại điện tử thường thực hiện.

Thẻ nào được chấp nhận trên NTOM?

Chúng tôi chấp nhận thẻ với các biểu tượng Visa, Mastercard, JCB và một số thẻ ATM được cấp bởi Ngân hàng nội địa: Techcombank, ACB, Vietcombank ...

Làm thế nào để trả tiền bằng séc công ty?

Sau khi công ty của bạn đã thiết lập một tài khoản với NTOM và đã thông qua một quá trình kiểm tra tín dụng kỹ lưỡng, chúng tôi sẽ chấp nhận Séc Công ty lên đến một số tiền nhất định. Thanh toán sẽ được thực hiện cho nhân viên giao hàng khi sản phẩm được giao.

Làm thế nào để có được một thẻ ghi nợ?

Chúng tôi đang làm việc trong quan hệ đối tác với ngân hàng Techcombank để cung cấp thẻ ghi nợ cho các cá nhân đủ điều kiện và các doanh nghiệp nhỏ.

Tôi sẽ phải nộp thuế GTGT trên đặt hàng của tôi?

Bạn sẽ phải nộp các loại thuế thích hợp cho các sản phẩm bạn mua.

Các vấn đề về hoàn tiền

Nếu có vấn đề với đơn hàng của tôi thì sao?
Nếu đơn hàng của bạn bị thiếu, hoặc bạn nhận sai sản phẩm đã đặt, NTOM sẽ giao các mặt hàng đúng cho bạn trong vòng 24 giờ.

Nếu có vấn đề với một hoặc nhiều các món hàng trong đơn hàng của tôi thì sao - các mặt hàng bị hỏng, bể, vv?
Tất cả các món hàng trong đơn hàng sẽ được ghi tên và thông tin liên hệ của Cửa hàng đã bán sản phẩm đó cho bạn, vì vậy bạn có thể liên hệ trực tiếp đến Cửa hàng đó để nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.

Nếu tôi muốn hoàn lại tiền?
Bạn sẽ cần làm việc với Các cửa hàng đã bán sản phẩm đó cho bạn.

đặt hàng

Tôi có thể đặt hàng từ một cửa hàng cụ thể?
Có, nếu bạn đã nhận được hỗ trợ kỹ thuật hoặc đã phát triển một mối quan hệ với một cửa hàng nào đó, bạn có thể mua hàng trực tiếp từ cửa hàng đó online thông qua NTOM (bất cứ khi nào có thể)

Các cửa hàng khác nhau có những mức giá khác nhau cho cùng một sản phảm hay không?

Họ có thể, nhưng NTOM thường tìm kiếm các mức giá thấp nhất cho các sản phẩm bạn đặt. Vì thế nếu một số Cửa hàng bán với giá cao hơn một chút họ sẽ được cung cấp một tùy chọn để tự động giảm giá để phù hợp với đối thủ cạnh tranh của họ.

Làm thế nào để đặt mua một sản phẩm mà các Cửa hàng thành viên không có?

Bạn sẽ phải cung cấp thông tin các chi tiết của sản phẩm (nhà sản xuất, mã số sản phẩm, mô tả, vv) info@ntom.vn chúng tôi sẽ gửi yêu cầu đến các Cửa hàng để tìm kiếm và đặt sản phẩm bạn muốn. Chúng tôi không thể đảm bảo bạn sẽ có được món hàng mong muốn, nhưng có lẽ một vài Cửa hàng sẽ cố gắng tìm cho bạn.

Nếu tôi muốn mua một sản phẩm bên ngoài Danh mục sản phẩm của NTOM thì sao?

Bạn có thể đề nghị mặt hàng mới và các danh mục NTOM nên xử lý info@ntom.vn nhưng nhìn chung nếu bạn cần một mặt hàng hoàn toàn khác với các loại mặt hàng thường có ở chợ Nhật Tảo, chúng tôi e rằng bạn sẽ phải tìm ở nơi khác.

giao hàng tận nơi

Tôi có thể nhận hàng của tôi không?

Có, bạn có thể yêu cầu chúng tôi giữ đơn hàng để nhận tại NTHQ (Văn phòng NTOM) thay vì giao cho bạn.

Tôi có thể chỉ định thời gian giao hàng không?

Điều này là để được xác định - có lẽ trong tương lai gần, nhưng không được nêu ra.

thông tin

Địa chỉ của trang web của cửa hàng là gì?

Nếu bạn biết Mã số NTOM của cửa hàng (như 244) sau đó bạn có thể xem trang web của cửa hàng đó bằng cách nhập:
ntom.vn/cuahang244
trong dòng địa chỉ của trình duyệt. Tất cả các cửa hàng cũng có một trang web có tên, chẳng hạn như PhuongComputers, vì vậy nếu bạn biết webname của cửa hàng bạn có thể nhập ntom.vn/PhuongComputers (không có khoảng trắng)

Làm thế nào tôi có thể gửi email một cửa hàng?

Như với các trang web, mỗi cửa hàng NTOM có hai email: cuahang###@ntom.vn (ví dụ cuahang244@ntom.vn) hoặc webname của cửa hàng: webName@ntom.vn (ví dụ PhuongComputers@ntom.vn)

Làm thế nào tôi có thể tìm hiểu thêm về một Cửa hàng nào đó?

Bấm vào Cửa Hàng Thành Viên để xem Danh sách Cửa hàng và bản đồ các cửa hàng thành viên NTOM. Click vào web links để đi đến trang web của họ, hoặc nhấp link email để gửi một email.

Câu hỏi cùa Cửa hàng thành viên

Tham gia NTOM

Làm thế nào để các cửa hàng tham gia NTOM?

Cửa hàng có thể tham gia NTOM bằng cách nhấp vào link [Đăng ký/Đăng nhập] -> (Cửa hàng) trên top banner

Các yêu cầu cho một cửa hàng để tham gia NTOM là gì?

- Phải được đặt trong khu vực chợ Nhật Tảo
- Phải có một vị trí cửa hàng cố định (với một bảng hiệu)
- Phải bán các mặt hàng trong các danh mục NTOM bán
- Phải có số điện thoại được đẻ có thể nhận được các tin nhắn SMS đặt hàng hàng bất cứ lúc nào
- Phải có một tài khoản ngân hàng
- Bạn phải chọn một mã số NTOM cho cửa hàng của bạn
- Phải cung cấp thông tin những mặt hàng muốn chào bán trực tuyến trên NTOM
- Tất cả các mặt hàng bạn bán phải có một mã số sản phẩm (chúng tôi có thể làm giúp bạn)

Nghĩa vụ của Cửa hàng thành viên

- Trả phí thành viên hàng tháng
- Chuẩn bị các gói hàng theo tin nhắn đặt hàng hoàn chỉnh sẵn sàng thời điểm thích hợp khi nhân viên giao nhận đến nhận hàng.
- Hiển thị dấu hiệu thành viên NTOM của bạn
- Cung cấp tờ rơi NTOM
- Tiếp tục cập nhật số lượng kho hàng, thay đổi giá cả, vv
- Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

Sử dụng thành viên NTOM của bạn

NTOM cung cấp những dịch vụ chính nào?

- Websites
- Quảng cáo
- Giao nhận

Địa chỉ của trang web của Cửa hàng là gì?

Khi bạn tham gia NTOM bạn sẽ lựa chọn một số cho cửa hàng của bạn (như 244). Con số này sẽ được sử dụng như một tên cho trang web của bạn. Bạn có thể xem trang web của bạn bằng cách nhập:
ntom.vn/cuahang### (ví dụ ntom.vn/cuahang244)
vào thanh địa chỉ của trình duyệt. Khi bạn tham gia NTOM bạn cũng sẽ cần phải chọn một "webname" cho Cửa hàng của bạn - có thể dựa vào tên của Cửa hàng, nhưng không có khoảng trống. Tên này cũng có thể được sử dụng để đi đến trang web của bạn :
ntom.vn/webname(ví dụ ntom.vn/PhuongComputers)

Làm thế nào tôi có thể gửi email cửa hàng?

Như với các trang web, mỗi cửa hàng NTOM có hai email: cuahang###@ntom.vn (ví dụ cuahang244@ntom.vn) hoặc webname của cửa hàng: webName@ntom.vn (ví dụ PhuongComputers@ntom.vn)

Làm thế nào để sử dụng email mới của tôi?


Để đăng nhập vào email, bạn vào địa chỉ: ntom.vn/roundcube
Nhập địa chỉ email: cuahangNNN@ntom.vn Nhập mật mã:*******

Sau đó bạn có thể kiểm tra hộp thư và sử dụng những công cụ thông thường của email. Đơn đặt hàng sẽ được gửi tới địa chỉ email này cũng như số điện thoại nhận đơn hàng mà bạn đã cung cấp. Ngoài ra bạn còn có thể sử dụng email này để liên lạc với khách hàng.

Tôi có thể chỉnh sửa trang web của tôi không?

Vâng, có một số cách để chỉnh sửa trang web của bạn:
- Sửa đổi thông qua trang có sẵn
- Thuê NTOM chỉnh sửa
- Tự chỉnh sửa
- Thuê chuyên viên thiết kế

Làm thế nào để chỉnh sửa thông tin Hồ sơ cá nhân của tôi?

Đăng nhập vào trang web NTOM với ID Đăng nhập của CỬA HÀNG (không phải ID Đăng nhập cá nhân với tư cách Khách hàng). Một khi bạn đã đăng nhập, bạn có thể chỉnh sửa Hồ sơ cá nhân cửa hàng của bạn bằng cách chọn "Chỉnh sửa Hồ sơ" từ menu trên cùng.

Thông tin Hồ sơ của tôi được sử dụng như thế nào?

Chúng tôi sẽ sử dụng thông tin trong Hồ sơ để tạo một trang web cho Cửa hàng bạn. Bạn có thể chọn thiết kế chung, màu nền, và phông chữ để sử dụng trên trang web. Sau đó NTOM sẽ sử dụng thông tin và hình ảnh của cửa hàng, nhân viên, và các sản phẩm bạn bán để tạo ra một trang web. Càng nhiều thông tin và hình ảnh mà bạn cung cấp trong Hồ sơ, trang web thú vị hơn.

Kho hàng NTOM và giá bán

Làm thế nào để tôi thêm hàng vào kho?

Khi cửa hàng của bạn tham gia NTOM, chúng tôi sẽ sử dụng dữ liệu hàng hóa bằng file bảng tính điện tử (*xls) hoặc bằng sổ sách để nhập dữ liệu kho hàng cho bạn (hoặc như cách bạn muốn) vào hệ thống NTOM. Sau đó bạn có thể thêm các sản phẩm đơn lẻ như đã Dịch vụ dành cho Cửa hàng|Thêm sản phẩm vào Kho hàng, hoặc nếu bạn muốn thực hiện một dòng sản phẩm hoàn toàn mới với nhiều mặt hàng, chúng tôi sẽ có đại diện NTOM đến cửa hàng của bạn để lấy thông tin sản phẩm mới trong file *xls để thêm các thông tin với số lượng lớn.

Làm thế nào để xem Kho hàng trực tuyến của tôi?

Làm thế nào để loại bỏ một món hàng từ Kho hàng của tôi?
Làm thế nào để thay đổi giá cho một món hàng?
Làm thế nào để cập nhật số lượng của các sản phẩm?
Tất cả những điều này có thể được thực hiện bằng cách đăng nhập với tư cách là một Cửa hàng với ID Đăng nhập, và sau đó click vào mục Xem/chỉnh sửa Kho hàng gần đầu trang.

Giá được hiển thị trên website NTOM và giá mua trực tiếp tại Cửa hàng truyền thống có cần phải giống nhau không?

Không, điều đó tùy bạn chọn.

Điều gì xảy ra nếu nhiều Cửa hàng bán các mặt hàng giống nhau?

Thông thường, nếu năm cửa hàng đều bán các mặt hàng tương tự tại cùng một mức giá phần mềm NTOM sẽ lựa chọn một Cửa hàng trên cơ sở Cửa hàng đó đã có đơn đặt hàng ít nhất trong thời gian gần đây. Chúng tôi muốn tất cả các Cửa hàng được một chia sẻ công bằng cơ hội nhận được đơn đặt hàng, do đó phần mềm sẽ xem xét thông qua lịch sử để đảm bảo đơn đặt hàng được phân phối đồng đều càng tốt.

Cửa hàng tôi có thể đưa ra mức giảm giá không?

Bạn chắc chắn sẽ vẫn bán được hàng tại cửa hàng truyền thống (dành cho khách hàng trực tiếp) và chúng tôi có thể sắp xếp để bạn có một giá bán khuyến mãi trên trang web - nhưng bạn có thể phải trả một khoản phí quảng cáo

NTOM có thể xử lý các mức nhảy giá không?

Có, nếu bạn có một giá cho ít hơn 10 mặt hàng, một mức giá chiết khấu lên đến 100 mặt hàng, và giảm giá lớn cho hơn 100 mặt hàng (price breaks) NTOM sẽ tự động giảm giá vào đơn hàng của Khách hàng.

Dịch vụ NTOM cho các cửa hàng thành viên

Làm thế nào NTOM thúc đẩy công việc kinh doanh của tôi?

NTOM sẽ hỗ trợ việc bán các sản phẩm điện tử của các Cửa hàng thành viên thông qua quảng cáo, thông cáo báo chí, triển lãm thương mại, và bằng nhiều cách khác. Bằng cách quảng bá NTOM, chúng tôi cũng đang quảng bá cho cả các cửa hàng là thành viên của NTOM.

Ngoài ra, NTOM có thể quảng cáo cho một Cửa hàng cụ thể với tính năng "Cửa hàng của tuần", khuyến mãi quảng cáo miễn phí cho Cửa hàng như một trong những giải thưởng cho các cuộc thi NTOM tổ chức.

Tôi có thể trả tiền để quảng cáo trên NTOM không?
Liên hệ với bộ phận bán hàng của chúng tôi đẻ biết thêm thông tin về các gói quảng cáo.

Làm thế nào tôi có thể nhờ NTOM thực hiện một trang web tùy chỉnh?
Liên hệ với bộ phận dịch vụ của chúng tôi hoặc đến NTHQ (Văn phòng NTOM) và chúng ta có thể thảo luận về nhiều tùy chọn chúng tôi cung cấp cho trang web của bạn.